GMOクラウド メンテナンス・障害情報

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ALTUS byGMOの障害情報

2019 . 07 . 21

【障害復旧/GMO CLOUD/ALTUS】ハイパーバイザー障害につきまして

【8/9 19時53分追記】 お客さま各位 平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。 本障害につきまして、対策を施し、2週間の経過観察を経て 再発しないことから本復旧とさせていただきます。 ■障害発生日時 2019年7月21日 1時12分頃 ■障害復旧日時 2019年7月22日 17時53分頃 長きに渡り、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。 ■障害原因 調査中
引き続き、根本原因の調査は継続し、情報の更新がありましたらお知らせさせていただきます。
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【7/30 17時16分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

前回の告知にて仮復旧の時間の記載がございませんでしたので
以下のとおり追記いたします。

■障害発生日時
2019年07月21日(日) 1時12分頃

■仮復旧日時
2019年07月22日(月) 17時53分頃

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
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【7/22 18時20分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

仮想ルーター、ならびに仮想サーバーの再起動処理が完了いたしました。
本障害につきましては仮復旧とし、経過観察をおこないます。

仮想ルーターのクリーンアップ再起動をご実施いただいていない
一部のお客さまにつきましては個別にてメールにてご案内いたします。
メールが届きましたら、お手数をお掛けいたしますがクリーンアップ再起動と
サーバーの起動操作をお願いいたします。

■ネットワーク(仮想ルーター)の再起動
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3767/

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
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【7/22 17時42分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ハイパーバイザー障害に関しまして、
復旧対応の一環としてALTUSコンソールの下記メンテナンスを実施し完了しております。

【緊急メンテナンス/GMO CLOUD/ALTUS byGMO】Isolateシリーズ ALTUSコンソール緊急再起動メンテナンス実施のお知らせ
https://support.gmocloud.com/info/detail.php?no=1563774868

メンテナンスにより、再起動処理が改善されましたが、
しかしながら、仮想ルーターの再起動処理は継続しており完了しておりません。
各仮想ルーターの再起動を実施した後、配下の仮想サーバーの再起動を弊社にて順次実施いたしております。

なお、現在はALTUSコンソールでの操作が可能となりましたので、
お急ぎの場合は、お客様ご自身で仮想ルーター、仮想サーバーの再起動を行っていただけます。

復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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【7/22 14時55分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして
復旧対応の一環としてALTUSコンソールのメンテナンスを実施いたします。
急なご連絡となり誠に恐縮でございますが、何とぞご了承くださいませ。

【緊急メンテナンス/GMO CLOUD/ALTUS byGMO】Isolateシリーズ ALTUSコンソール緊急再起動メンテナンス実施のお知らせ
https://support.gmocloud.com/info/detail.php?no=1563774868

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【7/22 14時00分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

現在も引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動を実施しております。

仮想ルーターの再起動処理は一部完了しておりますが、すべての再起動処理は完了しておりません。
各仮想ルーターの再起動を実施した後、配下の仮想サーバーの再起動を弊社にて順次実施いたしております。

なお、現在はALTUSコンソールでの操作が可能となりましたので、
お急ぎの場合は、お客様ご自身で仮想ルーター、仮想サーバーの再起動を行っていただけます。
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【7/22 11時44分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

現在も引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動を実施しております。
仮想ルーターの再起動処理は一部完了しておりますが、すべての再起動処理は完了しておりません。
各仮想ルーターの再起動を実施した後、配下の仮想サーバーの再起動を弊社にて順次実施いたしております。

なお、現在はALTUSコンソールでの操作が可能となりましたので、
お急ぎの場合は、お客様ご自身で仮想ルーター、仮想サーバーの再起動を行っていただけます。

【7/22 08時45分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

現在も引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動を実施しております。
仮想ルーターの再起動処理は一部完了しておりますが、すべての再起動処理は完了しておりません。
すべての仮想ルーターの再起動には時間を要す見込みでございます。

各仮想ルーターの再起動を実施した後、配下の仮想サーバーの再起動を弊社にて順次実施いたしております。

本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【7/22 05時50分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

現在も引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動開始しております。
ほとんどの仮想ルーターの再起動処理が完了していますが
すべての仮想ルーターの再起動には時間を要す見込みでございます。

すべての仮想ルーターの再起動を実施した後、仮想サーバーの再起動を弊社にて
実施いたします。

本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【7/22 03時25分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

現在も引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動開始しております。
すべての仮想ルーターの再起動を実施した後、仮想サーバーの再起動を弊社にて
実施いたします。

現時点で本障害対象の再起動処理を実施した仮想ルーターの割合は約80%でございます。

なお、誠に恐れ入りますが、仮想ルーター、仮想サーバーの再起動処理は
ALTUSコンソールから実施いただくことができない状態のため、弊社での
再起動実施までもうしばらくお待ち下さい。

本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【7/22 01時45分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

引き続き仮想ルーター、および仮想サーバーが順次起動開始しております。
すべての仮想ルーターの再起動を実施した後、仮想サーバーの再起動を弊社にて
実施いたします。

現時点で本障害対象の再起動処理を実施した仮想ルーターの割合は約70%でございます。

なお、誠に恐れ入りますが、仮想ルーター、仮想サーバーの再起動処理は
ALTUSコンソールから実施いただくことができない状態のため、弊社での
再起動実施までもうしばらくお待ち下さい。

本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【7/22 01時00分追記】

お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。

20:56以降、引き続き仮想ルーター、仮想サーバーが順次起動開始しております。
起動までもうしばらくお待ち下さい。

本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
【21時55分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。
20:56以降、仮想ルーター、仮想サーバーが順次起動開始しております。
起動までもうしばらくお待ち下さい。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
【21時00分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。

ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。
本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。

現状復旧のご提案といたしまして、仮想サーバーの複製がございます。

取得済のルートディスクスナップショットやテンプレートを
お持ちの場合のみとなりますが、下記手順ご参考いただき 
仮想サーバーの複製をご検討くださいますようお願い申し上げます。

■仮想サーバーの複製

【1】テンプレート化
※すでに複製するテンプレートを取得されている場合は【2】へお進みください。
 
 新しい仮想サーバーに複製するテンプレートを作成します。
 既存のスナップショットからテンプレートを作成します。
※現在新規スナップショットは取得できません。

 下記ガイドの【STEP4】テンプレート化から作業をお進めください。

 ◆ルートディスクのスナップショットの作成
 https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3543/p/2/

【2】仮想サーバーの新規作成および複製
 下記ガイドを参考に新しい仮想サーバーを作成
 
 ◆仮想サーバーの新規作成および複製
 https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3572/p/2/

 ガイド【STEP2】より「マイテンプレート/マイISO」を選択、【1】にて、
 作成したテンプレートまたは複製するテンプレートをご選択ください。

【3】グローバルIPアドレスの設定
 外部から仮想サーバーに1対1でグローバルIPアドレスのひも付けを行うスタティックNATの設定、
   あるいは仮想ルーターのグローバルIPアドレスを用いるポート転送設定を以前の環境に合わせて
 行います。 下記ガイドを参考にご設定ください。

 ■スタティックNATの設定
 https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3537/p/2/

 ■ポート転送設定
 https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3540

【4】ルートディスクとデータディスクの複数台ディスク構成環境の場合、
 元サーバーからのデータディスクデタッチと複製サーバーへのアタッチも
 合わせてご実施ください。

 ■ディスク追加・削除(アタッチ・デタッチ)
 https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3553/

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【18時00分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。
ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。
本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【15時45分追記】
お客さま各位
平素はGMOクラウド ALTUS by GMOをご利用いただきありがとうございます。
ハイパーバイザー障害に関しまして進捗をご報告申し上げます。
本件につきましては現在も引き続き調査中でございます。
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

【12時00分追記】
お客様各位

平素はALTUS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
障害の状況につきまして、以下のハイパーバイザー上で発生しております。
また、Altusコンソールから仮想サーバーの再起動すると
「Network is unavailable. Please contact Administrator」
とメッセージが表示される状態となっております。

◇対象ハイパーバイザー
XI02-1048
XI02-1049
XI02-1050
XI02-1051
XI02-1052

弊社技術部門とベンダー調査を行って対応を継続している状況ではございますが、
復旧の目処が立っておりませんご状況となります。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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【9時22分追記】
お客様各位

平素はALTUS byGMOをご利用いただきありがとうございます。

障害の状況につきまして、
該当するハイパーバイザー上にあり、仮想ルータが起動していない
お客様に関しては、ネットワーク疎通が取れない状況にあります。

なお、現在ALTUS Isolateシリーズの全てで原因の切り分けのため、
定期スナップショット作成を停止いたしております。

引き続き、弊社技術部門とベンダー調査を並行して行っている状況となりますが、
復旧の目処が立っておりませんご状況となります。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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【6時10分追記】
お客さま各位

平素はALTUS byGMOをご利用いただきありがとうございます。

表題の障害の件、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

引き続き、弊社技術部門での調査と平行してベンダーへも調査を依頼している状況となりますが、
復旧の目処が立っておりませんご状況となります。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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お客さま各位

平素はALTUS byGMOをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
ご提供中のサービスにおいて、以下の不具合が発生しております。

■障害発生日時
2019年07月21日(日) 1時12分頃~

■対象範囲
GMOクラウド ALTUS Isolate をご利用中で以下のハイパーバイザーをご利用のお客様

◇対象ハイパーバイザー
XI02-1018
XI02-1046
XI02-1058
XI02-1037
XI02-1045
XI02-1038

■障害内容
該当のハイパーバイザーに収容されているサーバーにて
ネットワークに接続できない現象が発生しております。

■原因
調査中


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。