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お客さま各位

平素はGMOクラウドPublicをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

本障害の原因につきましては、Spamhaus※に弊社IPアドレスが範囲指定で
ブロックリストに登録されてしまったことにより、Gmailなどの一部のあて先へ
メール送信ができなくなっている可能性がございます。

※スパム対策組織、スパム対策でブロックリスト提供している団体です。

他のご利用者さまにてスパムと断定される大量のメール配信がおこなわれ、
その影響により、範囲指定でブラックリスト登録されてしまった可能性がございます。
原因と考えられるお客さまのアカウントはすでに停止処置をおこなっておりますが、
現在もなお、全てのブラックリスト登録の解除にはいたっていない状況でございます。

解除申請については、弊社にて対応しておりますが、お客さま個別で解除申請を
行っていただくことでより早く解除ができたとのご連絡もいただいておりますので、
お客さまにて解除申請をご対応いただける場合は以下のURLより解除申請をおこなって
いただければ幸いです。

申請手順についてご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、
弊社お問い合わせ窓口までご連絡いただけますでしょうか。

■spamhausの解除申請窓口
https://www.spamhaus.org/lookup/

また、ドメインのSPFレコードの設定が未対応の場合も、SPFレコードの
セキュリティーを導入されている相手先様に受信が拒否・ブロックされる
要因のひとつとなるため、今後の対策として、ご設定いただければと存じます。

この設定はSPFレコードのセキュリティーを導入されている相手先様に
受信を拒否されることなくメールを送信していただくための設定でございます。

弊社DNSをご利用の場合は、SPFレコードはアカウントマネージャーより
設定していただけます。下記にガイドのURLを添付いたしますのでご参照くださいませ。

■ ゾーン情報変更方法
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3152#2

■ ゾーン情報変更の設定例
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3152#3

※設定例3をご確認ください。　

今後の対応につきましては現在検討を重ねており、追ってご報告申し上げます。

お客さまへは大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。
誠に申し訳ございません。
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4/17　9：50 更新