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VPSの障害情報

2019 . 04 . 16

【不具合発生/クラウドVPS byGMO】一部メール送信不具合につきまして

7/9 2:15更新

お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。

暫定対応としてご提供いたしておりますリレーサーバーにつきまして、
メール配信に遅延が発生しておりました。

大量配信を行っていたリレーアカウントを停止し、現在は復旧しております。

リレーサーバーご利用のお客さまへ以下につきましてご確認の程お願いいたします。

・リレーサーバー経由で大量配信を行ったご利用者さまに関しては。
 リレーサーバーアカウントを停止いたします。

・リレーサーバーアカウントおよびご利用のサーバーにて作成されている
 メールパスワード漏洩による大量配信など起こさぬよう、適切なサーバー管理を
 お願いします。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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6/7 13:18 更新
お客さま各位

※ご提供を開始いたしましたリレーサーバーに関しましては、
現在大変多くのご依頼を承っておりますため、ご提供までにお時間を要しております。
順次対応いたしますので、ご案内までお時間賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況につきましては
継続しております。

◆暫定対応について
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況を回避するため
暫定処置として弊社でリレーサーバーをご用意させていただきました。
Gmail及びGsuiteのみリレーサーバーを経由して送信をおこなうことで
回避が可能でございます。ご希望の場合は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

・お問い合わせ
https://support.gmocloud.com/ask/

※お問合せの際には、対象のご契約を特定できる
ドメイン名やIPアドレス、ご利用のMTAをお書き添えのうえ
【ご登録アドレス】よりご連絡をお願いいたします。

リレーサーバーにつきましては共有利用となりますため、大量の一斉配信をおこなうのに適しておりません。
一斉配信をおこなう目的でご利用の場合はお断りさせていただきます。
また、ご利用のサーバーにおいて意図せず踏み台や不正利用されていることが確認できた場合は
即時リレーサーバーのご利用を停止させていただきますので、サーバーの状況をご確認の上
ご依頼をお願いいたします。

◆Gmail、Gsuiteの対応状況につきまして
Googleのメールサーバーにつきましては迷惑メールと判定されるロジックに
ついては外部公開がされてない内容となりますため、解除をおこなうのが非常に
難しい状況でございます。

Gsuiteにつきましては、Gsuiteの管理画面にて対象のIPアドレスをホワイトリストに
登録、ならびに迷惑メールフィルタにて対象ドメインをバイパスする設定を
おこなうことで回避が可能である旨の報告がございますので、お手数をおかけいたしますが
送信先のご担当者さまへ設定が可能かご連絡をお願いいたします。

◆G Suite 管理者 ヘルプ
①Gmail で IP アドレスをホワイトリストに登録する
https://support.google.com/a/answer/60751?hl=ja

②迷惑メールフィルタの設定のカスタマイズ
https://support.google.com/a/answer/2368132?hl=ja


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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5/9 21:10 更新
お客さま各位

※ご提供を開始いたしましたリレーサーバーに関しましては、
現在大変多くのご依頼を承っておりますため、ご提供までにお時間を要しております。
順次対応いたしますので、ご案内までお時間賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。


平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況につきましては
継続しております。

◆暫定対応について
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況を回避するため
暫定処置として弊社でリレーサーバーをご用意させていただきました。
Gmail及びGsuiteのみリレーサーバーを経由して送信をおこなうことで
回避が可能でございます。ご希望の場合は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

・お問い合わせ
https://support.gmocloud.com/ask/

※お問合せの際には、対象のご契約を特定できる
ドメイン名やIPアドレス、ご利用のMTAをお書き添えのうえ
【ご登録アドレス】よりご連絡をお願いいたします。

リレーサーバーにつきましては共有利用となりますため、大量の一斉配信をおこなうのに適しておりません。
一斉配信をおこなう目的でご利用の場合はお断りさせていただきます。
また、ご利用のサーバーにおいて意図せず踏み台や不正利用されていることが確認できた場合は
即時リレーサーバーのご利用を停止させていただきますので、サーバーの状況をご確認の上
ご依頼をお願いいたします。

◆Gmail、Gsuiteの対応状況につきまして
Googleのメールサーバーにつきましては迷惑メールと判定されるロジックに
ついては外部公開がされてない内容となりますため、解除をおこなうのが非常に
難しい状況でございます。

Gsuiteにつきましては、Gsuiteの管理画面にて対象のIPアドレスをホワイトリストに
登録、ならびに迷惑メールフィルタにて対象ドメインをバイパスする設定を
おこなうことで回避が可能である旨の報告がございますので、お手数をおかけいたしますが
送信先のご担当者さまへ設定が可能かご連絡をお願いいたします。

◆G Suite 管理者 ヘルプ
①Gmail で IP アドレスをホワイトリストに登録する
https://support.google.com/a/answer/60751?hl=ja

②迷惑メールフィルタの設定のカスタマイズ
https://support.google.com/a/answer/2368132?hl=ja


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。


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5/8 18:15更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況につきましては
継続しております。

◆暫定対応について
Gmail及びGsuiteのメールアドレスへ送信ができない状況を回避するため
暫定処置として弊社でリレーサーバーをご用意させていただきました。
Gmail及びGsuiteのみリレーサーバーを経由して送信をおこなうことで
回避が可能でございます。ご希望の場合は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

・お問い合わせ
https://support.gmocloud.com/ask/

※お問合せの際には、対象のご契約を特定できるドメイン名やIPアドレスをお書き添えのうえ
【ご登録アドレス】よりご連絡をお願いいたします。

リレーサーバーにつきましては共有利用となりますため、大量の一斉配信をおこなうのに適しておりません。
一斉配信をおこなう目的でご利用の場合はお断りさせていただきます。
また、ご利用のサーバーにおいて意図せず踏み台や不正利用されていることが確認できた場合は
即時リレーサーバーのご利用を停止させていただきますので、サーバーの状況をご確認の上
ご依頼をお願いいたします。

◆Gmail、Gsuiteの対応状況につきまして
Googleのメールサーバーにつきましては迷惑メールと判定されるロジックに
ついては外部公開がされてない内容となりますため、解除をおこなうのが非常に
難しい状況でございます。

Gsuiteにつきましては、Gsuiteの管理画面にて対象のIPアドレスをホワイトリストに
登録、ならびに迷惑メールフィルタにて対象ドメインをバイパスする設定を
おこなうことで回避が可能である旨の報告がございますので、お手数をおかけいたしますが
送信先のご担当者さまへ設定が可能かご連絡をお願いいたします。

◆G Suite 管理者 ヘルプ
①Gmail で IP アドレスをホワイトリストに登録する
https://support.google.com/a/answer/60751?hl=ja

②迷惑メールフィルタの設定のカスタマイズ
https://support.google.com/a/answer/2368132?hl=ja


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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5/6 12:35更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては停止作業を
おこない、ブロックリスト登録の解除につきましては完了いたしました。

Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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5/5 11:12更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては停止作業を
おこない、ブロックリスト登録の解除につきましては完了いたしました。

Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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5/4 12:08更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては停止作業を
おこない、ブロックリスト登録の解除につきましては完了いたしました。

Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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4/26 20:30更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては停止作業を
おこない、ブロックリスト登録の解除につきましては完了いたしました。

Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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4/25 17:10更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては順次停止作業をおこなっており
ブロックリスト登録の完全解除に向けて継続して対応中でございます。
Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を
調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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4/23 11:22更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausより警告のあったアカウントにつきましては順次停止作業をおこなっており
ブロックリスト登録の完全解除に向けて継続して対応中でございます。
Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を
調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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4/18 22:20更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

Spamhausのブロックリスト登録がほぼ解除されたことにより、
お客さまより一部メール送信が可能になった旨のご申告はいただいておりますが、
Gmailへの送信ができない状況につきましては継続しており、引き続き原因を
調査中でございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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4/17 19:40更新
お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。

本障害の原因につきましては、Spamhaus※に弊社IPアドレスが範囲指定で
ブロックリストに登録されてしまったことにより、Gmailなどの一部のあて先へ
メール送信ができなくなっている可能性がございます。

※スパム対策組織、スパム対策でブロックリスト提供している団体です。

他のご利用者さまにてスパムと断定される大量のメール配信がおこなわれ、
その影響により、範囲指定でブラックリスト登録されてしまった可能性がございます。
原因と考えられるお客さまのアカウントはすでに停止処置をおこなっておりますが、
現在もなお、全てのブラックリスト登録の解除にはいたっていない状況でございます。

解除申請については、弊社にて対応しておりますが、お客さま個別で解除申請を
行っていただくことでより早く解除ができたとのご連絡もいただいておりますので、
お客さまにて解除申請をご対応いただける場合は以下のURLより解除申請をおこなって
いただければ幸いです。

申請手順についてご不明な点がございましたら、お手数をおかけいたしますが、
弊社お問い合わせ窓口までご連絡いただけますでしょうか。

■spamhausの解除申請窓口
https://www.spamhaus.org/lookup/

また、ドメインのSPFレコードの設定が未対応の場合も、SPFレコードの
セキュリティーを導入されている相手先様に受信が拒否・ブロックされる
要因のひとつとなるため、今後の対策として、ご設定いただければと存じます。

この設定はSPFレコードのセキュリティーを導入されている相手先様に
受信を拒否されることなくメールを送信していただくための設定でございます。

弊社DNSをご利用の場合は、SPFレコードはアカウントマネージャーより
設定していただけます。下記にガイドのURLを添付いたしますのでご参照くださいませ。

■ ゾーン情報変更方法
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3152#2

■ ゾーン情報変更の設定例
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3152#3

※設定例3をご確認ください。 

今後の対応につきましては現在検討を重ねており、追ってご報告申し上げます。

お客さまへは大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くおわび申し上げます。
誠に申し訳ございません。
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4/17 9:50 更新

お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。
メール送信不具合に関しまして進捗をご報告申し上げます。
本件につきましては現在も引き続き対応中でございます。

復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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お客さま各位

平素はクラウドVPS byGMOをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
ご提供中のサービスにおいて、以下の不具合が発生しております。

現在対応中となりますので、復旧まで今しばらくお待ちいただきますよう
何卒よろしくお願い申し上げます。

■発生日時
2019年04月15日(月)頃~ [発生中]

■不具合内容
一部メールの送信不可

■対象範囲
クラウドVPS byGMOをご利用の一部のお客さま

■原因
調査中


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。