GMOクラウド メンテナンス・障害情報

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GMOクラウド Publicの障害情報

2018 . 12 . 30

【対応完了/GMO CLOUD/Public】ストレージ障害につきまして

1/1 06:00 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

本障害につきまして、4つ目のノード設定まで完了いたしましたため、本復旧とさせていただきます。

障害発生時間 2018年12月31日 10:33
障害復旧時間 2019年1月1日  00:40

大変恐縮ではございますが、不具合が継続しているお客さまにつきましては、
下記お問い合わせフォームより別途お問い合わせいただければと存じます。

■お問い合わせ

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。

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1/1 03:00 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
本障害につきまして、緊急メンテナンスが完了し仮復旧とさせていただいております。

障害発生時間 2018年12月31日 10:33
障害復旧時間 2019年1月1日  00:40

大変恐縮ではございますが、不具合が継続しているお客さまにつきましては、
下記お問い合わせフォームより別途お問い合わせいただければと存じます。

■お問い合わせ

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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12/31 22:32 追記

ストレージの追加メンテナンスについて進捗の共有させていただきます。
1つ目のノード設定が21時52分に完了いたしました。
今後のメンテナンス実施スケジュールは以下となります。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

2018年12月31日(月)
 16時00分 1つ目のノード設定開始
 21時52分 1つ目のノード設定完了
 22時10分 2つ目のノード設定開始
 23時00分 仮想サーバー再起動メンテナンス開始
2019年1月1日(火)
 01時10分 2つ目のノード設定完了
 01時20分 3つ目のノード設定開始
 02時36分 仮想サーバー再起動メンテナンス終了
 04時20分 3つ目のノード設定終了
 04時30分 4つ目のノード設定開始
 07時30分 4つ目のノード設定終了
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12/31 19:40 追記

ストレージの追加メンテナンスについて進捗の共有させていただきます。
継続して1つ目のノード設定完了に時間を要しているため、メンテナンススケジュールを
見直させていただきます。1つ目のノード設定完了後に改めて共有させていただきます。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。

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12/31 19:30 追記

ストレージの追加メンテナンスについて進捗の共有させていただきます。
1つ目のノード設定完了に時間を要しているためスケジュールを
変更させていただきます。

1.メンテナンス内容

①ストレージ追加メンテナンス
4つのストレージを追加いたします。

②仮想サーバー再起動メンテナンス
19時より対象の仮想サーバーの再起動を実施いたします。

2.スケジュール
以下メンテナンス実施完了までのスケジュールになります。

2018年12月31日(月)
 16時00分 1つ目のノード設定開始【完了】
 19時30分 1つ目のノード設定完了
 19時40分 2つ目のノード設定開始
 20時00分 仮想サーバー再起動メンテナンス開始

 22時10分 2つ目のノード設定完了
 22時20分 3つ目のノード設定開始
 23時30分 仮想サーバー再起動メンテナンス終了
 23時50分 3つ目のノード設定終了

2019年1月1日(火)
 00時50分 3つ目のノード設定終了
 01時00分 4つ目のノード設定開始
 03時30分 4つ目のノード設定終了


大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 18:10 追記

ストレージの追加メンテナンスについて進捗の共有させていただきます。
2018年12月31日(月)16時より開始しております。

1.メンテナンス内容

①ストレージ追加メンテナンス
4つのストレージを追加いたします。

②仮想サーバー再起動メンテナンス
19時より対象の仮想サーバーの再起動を実施いたします。

2.スケジュール
以下メンテナンス実施完了までのスケジュールになります。

2018年12月31日(月)
 16時00分 1つ目のノード設定開始【完了】
 18時30分 1つ目のノード設定完了
 18時40分 2つ目のノード設定開始
 19時00分 仮想サーバー再起動メンテナンス開始
 21時10分 2つ目のノード設定完了
 21時20分 3つ目のノード設定開始
 22時30分 仮想サーバー再起動メンテナンス終了
 23時50分 3つ目のノード設定終了

2019年1月1日(火)
 00時00分 4つ目のノード設定開始
 02時30分 4つ目のノード設定終了


大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 16:50追記
物理ストレージの追加メンテナンスでございますが
2018年12月31日(月)16時より開始しております。

メンテナンスの作業進捗につきましては随時共有させていただきます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

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12/31 13:52 追記 [5.暫定措置(緊急メンテナンス)の詳細]

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

物理ストレージの追加メンテナンスでございますが
2018年12月31日(月)17時頃に実施予定でございます。

現在物理ストレージの手配を行い搬送中でございます15時40分までに
データセンターに到着予定でございます。

以下メンテナンス実施完了までのスケジュールになります。

15時30分 弊社運用担当者、ならびストレージベンダーがデータセンター入館
16時00分~17時00分 実作業準備、作業開始
18時00分~19時00分 作業完了(開始から2時間程度を予定しております)

メンテナンス終了後、仮想サーバーの再起動を開始したします。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。

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12/31 13:08 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害と暫定措置に関しましてご案内いたします。

1.発生日時
・2018年12月29日(土)13時35分頃~2018年12月30日(土) 1時30分
・2018年12月30日(日) 22時50分頃~2018年12月31日(日) 2時45分
・2018年12月31日(月)10時10分頃~

2.影響について
・サーバーへの接続不可および不安定な状況。
・コンソールからのタスク実行不可、または不安定な状況が発生しております。

3.対象
・GMOクラウド Publicで東京RED、ならびBLUEをご利用のお客さま

4.原因
引き続き調査中でございます。

ストレージシステムの閾値設定に不具合が発生している可能性がございます。
空き容量については十分確保できている状態でございますが、
ストレージシステム上では、ディスク容量超過となっている影響により、
データの書き込みが無効になってしまう状況でございます。

5.暫定措置
・対象ストレージの新規VM作成の停止いたしました。
・システムログやテストサーバーの削除を実施いたしました。
・新たな物理ストレージの追加メンテナンスを12月31日(月)17時頃に実施予定です。

6.恒久対策(日時も含めて)
原因確定後に改めて対策を講じる予定です。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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12/31 11:36 更新

平素はGMOクラウドPublicをご利用いただきありがとうございます。
本障害の暫定対策といたしまして
ストレージ機器の増設更新を 12/31 午後の可能な限り早い時間にて実施いたします。


【注意事項】
お客さま側で操作いただきましても現時点では復旧いたしませんので
サーバーの再起動等の操作を行わないようお願いいたします。

お問い合わせフォームは送信エラーになる場合がございますので
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが

復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます
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12/31 11:28 更新

平素はGMOクラウドPublicをご利用いただきありがとうございます。
10:10に再発いたしました障害に関しまして
現在も復旧に向け対応中でございます。

【注意事項】
ストレージ障害が発生しているため、お客さま側で操作をしても復旧いたしません。
サーバーの再起動等の操作を行わないようお願いいたします。
障害復旧後、弊社にて順次仮想サーバーの再起動処理を行う予定でございます。


復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます
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12/31 10:30 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウドPublicをご利用いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございませんが

12/31 10:10ごろ
下記の障害が再発いたしております。

引き続き対応中となりますので、
復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます
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12/31 10:00 追記
お客さま各位

平素はクラウドPublic
をご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして経過をご報告させていただきます。

本日6:00より実施いたしました緊急メンテナンス作業が完了いたしましたため、
仮復旧とさせていただきます。

障害仮復旧時間 2018年12月31日 09:36

大変恐縮ではございますが、不具合が継続しているお客さまにつきましては、
下記お問い合わせフォームより別途お問い合わせいただければと存じます。

■お問い合わせ

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。
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12/31 5:10 追記
お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして経過をご報告させていただきます。
ストレージのI/O(入出力)アクセスが12月31日(月)AM2時45分頃に
復旧いたしました。また同日のAM6時より仮想サーバーの再起動メンテナンスを
実施させていただきます。


大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 3:51 追記
お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして経過をご報告させていただきます。
ストレージのI/O(入出力)アクセスが復旧いたしましたが引き続き対応中となります。

お問い合わせフォームはご利用できる状態となりましたが
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 3:00 追記
お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして、引き続き対応中となります。

【注意事項】
ストレージ障害が発生しているため、お客さま側で操作をしても復旧いたしません。
サーバーの再起動等の操作を行わないようお願いいたします。
障害復旧後、弊社にて順次仮想サーバーの再起動処理を行う予定でございます。

お問い合わせフォームもご利用できない状況でございますため
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 2:00 追記
お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして、ストレージベンダーにて引き続き対応中となります。

【注意事項】
ストレージ障害が発生しているため、お客さま側で操作をしても復旧いたしません。
サーバーの再起動等の操作を行わないようお願いいたします。
障害復旧後、弊社にて順次仮想サーバーの再起動処理を行う予定でございます。

お問い合わせフォームもご利用できない状況でございますため
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 1:25 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして、ストレージベンダーへエスカレーションを
おこない引き続き対応中となります。

【注意事項】
ストレージ障害が発生しているため、お客さま側で操作をしても復旧いたしません。
サーバーの再起動等の操作を行わないようお願いいたします。
障害復旧後、弊社にて順次仮想サーバーの再起動処理を行う予定でございます。

お問い合わせフォームもご利用できない状況でございますため
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。


大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 1:10 追記
お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして、ストレージベンダーへエスカレーションを
おこない引き続き対応中となります。

お問い合わせフォームもご利用できない状況でございますため
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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12/31 0:43 追記

お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
現在発生中の障害につきまして弊社にて引き続き対応中となります。

お問い合わせフォームもご利用できない状況でございますため
障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。

大変恐縮ではございますが、復旧までお待ちいただきますようお願い申し上げます。
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お客さま各位

平素はGMOクラウド Publicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
Publicのサービスにおいて、以下の不具合が発生しております。

■障害発生日時
2018年12月30日(日) 22時50分頃

■障害内容
・再起動後、サーバーが起動しない。
・サーバーに接続できない。
・クラウドコンソールからの起動が毎回失敗する。


■対象範囲
GMOクラウド Publicをご利用の一部のお客さま


■原因
ストレージ不具合

障害に関するお問い合わせは jp_support@gmocloud.com までお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。