GMOクラウド メンテナンス・障害情報

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GMOクラウド ALTUS(アルタス)の障害情報

2018 . 07 . 09

【対応完了/GMO CLOUD/ALTUS Basic】ネットワーク障害につきまして

お客さま各位

平素はGMOクラウド ALTUS Basicをご利用いただきありがとうございます。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
ご提供中のサービスにおいて、以下の不具合が発生しておりました。
現在は復旧しております。

■障害発生日時
2018年07月08日(日) 14時00分頃

■障害復旧日時
2018年07月09日(月) 22時03分頃

■障害内容
ネットワーク機器経由でのアクセス不可

■対象範囲
GMOクラウド ALTUS Basicをご利用中の一部のお客さま

■原因
ロードバランサー、ならびにスタティックNATの不具合

■対応
ロードバランサー、ならびにスタティックNAT設定の修復作業

■補足
障害は復旧いたしておりますが、一部環境におきまして
ロードバランサー経由の通信が行えない事象が発生いたしております。

その場合ロードバランサーの再設定を行うことで通信が回復いたします。
(例:負荷分散対象仮想サーバーの付け外しやアルゴリズムの一時的な変更・戻しなど)

■ロードバランサー設定
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3430/p/2/

お客さまにてロードバランサー再設定が行えない場合、
以下の事項についてお知らせいただけましたら、
弊社にて代行して作業を行います。

*ロードバランサー設定名
*配下に設定する仮想サーバーIPアドレス
*パブリックポート
*プライベートポート

*アルゴリズム
-ラウンドロビン …対象の仮想サーバーに順番にアクセスを振り分けます。
-最小接続 …最も少ないセッションの仮想サーバーにアクセスを振り分けます。
-送信元 …送信元IPアドレスごとに同じ仮想サーバーにアクセスを振り分けます。

*持続性(単位:分)
-None(セッション維持機能なし)
-Source-Based
-App-Cookie
-Lb-Cookie

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くおわび申し上げます。