GMOクラウド メンテナンス・障害情報

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GMOクラウド ALTUS(アルタス)の障害情報

2018 . 07 . 09

【障害復旧/GMO CLOUD/ALTUS Basic】ネットワーク障害につきまして

【7/11 9:50 更新】
この度のネットワーク障害のため
ご迷惑をお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。

障害は復旧いたしておりますが、一部環境におきまして
ロードバランサー経由の通信が行えない事象が発生いたしております。

その場合ロードバランサーの再設定を行うことで通信が回復いたします。
(例:負荷分散対象仮想サーバーの付け外しやアルゴリズムの一時的な変更・戻しなど)

■ロードバランサー設定
https://help.gmocloud.com/app/answers/detail/a_id/3430/p/2/

お客さまにてロードバランサー再設定が行えない場合、
以下の事項についてお知らせいただけましたら、
弊社にて代行して作業を行います。

*ロードバランサー設定名
*配下に設定する仮想サーバーIPアドレス
*パブリックポート
*プライベートポート

*アルゴリズム
-ラウンドロビン …対象の仮想サーバーに順番にアクセスを振り分けます。
-最小接続 …最も少ないセッションの仮想サーバーにアクセスを振り分けます。
-送信元 …送信元IPアドレス毎に同じ仮想サーバーにアクセスを振り分けます。

*持続性(単位:分)
-None(セッション維持機能なし)
-Source-Based
-App-Cookie
-Lb-Cookie

お手数をおかけいたしますが、以上ご確認の程よろしくお願いいたします。

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【7/9 23:45 更新】

お客さま各位

平素はGMOクラウドALTUSをご利用いただきありがとうございます。

この度、GMOクラウドALTUS Basicにおきまして、
外部からの接続ができない事象が確認されておりました。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
現在は復旧しております。

■障害発生日時
2018年7月8日14時頃 ~ 2018年7月9日22:03

■対象範囲
ALTUS Basic でグローバルIPアドレスをご利用の一部のお客様


■障害内容
ネットワーク機器経由でのアクセス不可

■原因
ロードバランサー、ならびにスタティックNATの不具合により、
一部の仮想サーバーへのアクセスができない状態となっております。
復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりました。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【7/9 23:30 更新】
継続して復旧に向けてスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 22:30 更新】
継続して復旧に向けてスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 21:30更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:100%
スタティックNATの再設定:100%

また、最終確認の際に新たに70件のIPアドレスが対象として確認されましたので、
現在下記対応中となります。

スタティックNATの再設定:47%

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 21:00 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:41%程度
スタティックNATの再設定:91%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 19:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:41%程度
スタティックNATの再設定:91%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。


【7/9 18:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:41%程度
スタティックNATの再設定:91%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。


【7/9 17:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:20%程度
スタティックNATの再設定:76%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 16:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:20%程度
(※ 不具合の可能性があるロードバランサーの確認のため
母数が上がりましたので進捗率を修正いたしました)
スタティックNATの再設定:76%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。
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【7/9 15:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:97%程度
スタティックNATの再設定:60%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。


【7/9 14:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:97%程度
スタティックNATの再設定:60%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 13:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:97%程度
スタティックNATの再設定:36%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 12:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:97%程度
スタティックNATの再設定:36%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 11:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:64%程度
スタティックNATの再設定:20%程度
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

【7/9 10:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ロードバランサーの再設定:64%程度
スタティックNATの再設定:20%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。


【7/9 9:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業を順次おこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。
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【7/9 8:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。
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【7/9 7:39 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 7:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりますが、多数のバックアップタスクの実行により
サーバーの負荷が高い状況が続いておりますため、
引き続きバックアップタスクが落ち着く7時ごろまで作業を中断させていただきます。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 6:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりますが、多数のバックアップタスクの実行により
サーバーの負荷が高い状況が続いておりますため、
引き続きバックアップタスクが落ち着く7時ごろまで作業を中断させていただきます。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 5:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりますが、多数のバックアップタスクの実行により
サーバーの負荷が高い状況が続いておりますため、
引き続きバックアップタスクが落ち着く7時ごろまで作業を中断させていただきます。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 4:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりますが、多数のバックアップタスクの実行により
サーバーの負荷が高い状況が続いておりますため、
引き続きバックアップタスクが落ち着く7時ごろまで作業を中断させていただきます。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 3:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっておりますが、多数のバックアップタスクの実行により
サーバーの負荷が高い状況が続いておりますため、
バックアップタスクが落ち着く7時ごろまで作業を中断させていただきます。


ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 2:30 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 1:40 更新】
継続して復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。現在の作業進捗以下でございます。

ロードバランサーの再設定:20%程度
スタティックNATの再設定:10%程度

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
復旧まで今しばらくお待ちいただきますようよろしくお願い申し上げます。

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【7/9 0:50 更新】

お客さま各位

平素はGMOクラウドALTUSをご利用いただきありがとうございます。

この度、GMOクラウドALTUS Basicにおきまして、
外部からの接続ができない事象が確認されております。
ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

■障害発生日時
確認中

■対象範囲
ALTUS Basic でグローバルIPアドレスをご利用の一部のお客様


■障害内容
ネットワーク機器経由でのアクセス不可

■原因
ロードバランサー、ならびにスタティックNATの不具合により、
一部の仮想サーバーへのアクセスができない状態となっております。
復旧に向けてロードバランサー、ならびにスタティックNATの
設定の修復作業をおこなっております。

継続して復旧作業をおこなっております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【21:00 更新】

お客さま各位

平素はGMOクラウドALTUSをご利用いただきありがとうございます。

この度、GMOクラウドALTUS Basicにおきまして、
外部からの接続ができない事象が確認されております。
ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

■障害発生日時
確認中

■対象範囲
ALTUS Basic でグローバルIPアドレスをご利用の一部のお客様

■障害内容
ネットワーク機器経由でのアクセス不可

■原因
調査中

現在問題発生箇所の復旧作業に当たっております。
ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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【17:05 更新】

お客さま各位

平素はGMOクラウドALTUSをご利用いただきありがとうございます。

この度、GMOクラウドALTUS Basicにおきまして、
外部からの接続ができない事象が確認されております。
ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

現在担当部門にて確認および対応中でございます。

■障害発生日時
確認中

■対象範囲
ALTUS Basic でグローバルIPアドレスをご利用の一部のお客様

■原因
調査中

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。
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お客さま各位

平素はGMOクラウドALTUSをご利用いただきありがとうございます。

この度、GMOクラウドALTUS Basicにおきまして、
接続ができない事象が確認されております。
ご不便をお掛けしており誠に申し訳ございません。

現在担当部門にて確認および対応中でございます。

■障害発生日時
確認中

■対象範囲
ALTUS Basic でロードバランサーをご利用のお客様

■原因
調査中

ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
深くお詫び申し上げます。