GMOクラウド 専用サーバー 夜間電話サポートのご提供内容について

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夜間電話サポートのご提供内容について

GMOクラウド専用サーバーでは、2009年10月1日より有償夜間電話サポートをご提供させていただいております。下記をご参照いただき、有償夜間電話サポートのご対応可能な範囲に該当するかどうかご不明な場合は、お問い合わせ窓口までお問い合わせください。弊社サポートスタッフよりご案内させていただきます。

夜間電話サポートのご利用にあたって

お問い合わせいただきました際には、夜間電話サポートの申し込み有無を確認するためにご契約ドメイン名の情報をお伺いいたします。ご契約ドメイン名の定義は、ご利用のサービスによって異なりますので下記をご確認ください。お問い合わせ時、ご契約ドメイン名がご不明な場合は、お客さまIDの情報をお伺いいたします。

有償夜間電話サポートをご利用の場合

有償夜間電話サポートをご利用の場合、ご契約時に弊社より任意のご契約ドメイン名を割り当てます。サーバー契約をいただいているドメイン名では、本サービスの申し込み確認が行えませんのでご注意ください。

無償夜間電話サポートをご利用の場合

無償夜間電話サポートをご利用の場合、オプションをお申し込みいただきましたご契約サーバーのドメイン名をサポートスタッフへお伝えください。その他のサーバー契約をいただいているドメイン名では、本サービスの申し込み確認が行えませんのでご注意ください。

なお、サポート窓口にてご対応させていただくお客さまは、弊社がご提供している専用サーバーサービスを弊社と直接契約にてご利用いただいているお客さまに限らせていただきます。弊社サービスを用いたディスクスペース再販の場合の利用者さまや弊社正規販売代理店 ※ とご契約いただいているお客さまは、弊社サポート窓口にてお受けできませんので予めご了承ください。

※弊社正規販売代理店よりサポートをご提供させていただきます。

夜間電話サポートサービスについて

サポートのご提供形態

夜間電話サポートは、お電話によるサポートとしてご提供させていただきます。管理上、サーバーごとのお申し込みではございません。お客さまID単位でお申し込みいただきます。また、有償・無償問わず、オンサイトによるサポートのご提供はいたしておりませんのでご了承ください。

対象プラン

GMOクラウド専用サーバーサービスの下記プランを対象プランとしております。対象外プランにつきましてのお問い合わせはご対応できかねますので、予めご了承ください。

  • <コア>サーバーサービス
  • <コア>ラックサービス
  • カスタムシリーズ
  • IBM eServer
サービス料金

夜間電話サポートサービスは、月額¥2,100(税抜)にてご利用いただけます。(長期割引制度は適用されません)

なお、<コア>サーバーサービス内にCPUをIntel QuadCore Xeonをご利用されているお客さま、<コア>ラックサービスをご利用のお客さまは、任意の無償オプションとしてご提供しております。

※なお、上記でご案内している月額利用料金につきまして、 代理店契約のお客さまはこの限りではございません。

サポート内容

夜間電話サポートでは、運用ガイド掲載の有償サーバー管理ツールの操作方法、および各種お手続きに関する手順のご案内をいたします。

なお、ドメイン・料金等のお手続きや、各種オプション設定につきましては、弊社営業時間内(平日10:00~18:00)でのご対応となります。

ご対応時間

お電話によるサポートは、通常平日の9:00~19:00となっておりますが、本サービスをご利用のお客さまに限り、以下時間帯でのご対応をしております。

サポート対応時間 月曜日 7:30AM~土曜日 7:30AM(祝祭日は除く)

なお、メール・FAXによるサポートは土日祝日を含む365日年中無休 でご対応させていただいております。詳しくは無償標準サポートをご参照ください。

※弊社で定めるところの休日と法令停電によるサポート休止日は除きます。

各種手続きにおける注意事項

有償夜間電話サポート → 無償夜間電話サポートの切替

夜間電話サポートサービスは、ご契約サーバーサービスによって有償・無償と異なる料金体系でのサービスとなっております。複数台構成や、サーバー構成変更による解約新規等、ご契約サーバーを追加・削除・変更時には、有償サービスから無償サービスへの切り替えもしくはその逆のお手続きが必要となります。

上記はIBM eServerサービスから、<コア>サーバーサービスへ切り替えを行うケースです。IBM eServerサービスを契約サーバーとする場合、夜間電話サポートを利用するためには有償夜間電話サポートのお申し込みが必要となります。その後、<コア>サーバーサービスに乗り換えを行った際に、CPUをIntel QuadCore Xeonを選択した場合、無償にて夜間電話サポートのご利用をいただけます。

このような乗り換えの場合には、乗換サーバーである<コア>サーバーサービスに付随する、無償夜間電話サポートへのサービス切り替えをお勧めいたします。無償夜間電話サポートの設定完了後、IBM eServerでご利用いただいていた有償夜間電話サポートの解約手続きを行ってください。なお、このような切り替えに伴うサービス解約時の返金はいたしておりませんので、予めご了承ください。

無償夜間電話サポート対象サービスの場合

<コア>サーバーサービス内にCPUをIntel QuadCore Xeonをご利用されているお客さま、および<コア>ラックサービスをご利用の場合、無償にて夜間電話サポートをご利用いただけます。任意でのお申し込みとなっておりますので、ご希望の場合は必ずお申し込み手続きをしてください。お申し込みはお客さま専用ページ(アカウントマネージャー)よりお手続きいただけます。

複数お客さまIDをお持ちの場合

顧客管理の仕様上、お客さまIDごとにお申し込みが必要となります。お問い合わせ時、ご契約サーバーに紐づくお客さまIDでの申し込みが確認できなかった場合は、サポート対象外となります。

解約手続き

本サービスが不要となった場合、解約手続きを行ってください。解約手続きはお客さま専用ページ(アカウントマネージャー)よりお手続きいただけます。解約手続きをいたしますと、解約日以降のご利用はいただけません。お問い合わせいただいた場合でも、理由の如何を問わずサポート対象外となりますので予めご了承ください。

無償夜間電話サポートをご利用のお客さまは、ご利用をいただいている無償対象サーバーの解約と同時に、サービス停止となります。夜間電話サポートサービスを継続される場合は、別途再申し込みのお手続きが必要となります。

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