GMOクラウド Private 無償標準サポートのご提供内容について

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プライベートクラウド サポート

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各種マニュアル [ご契約者様向け]

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    ※ご利用には設定完了通知記載のID/パスワードが必要となります
サービスご利用に関して

無償標準サポートのご提供内容について

GMOクラウドではGMOクラウド Privateにおいて無償標準サポートをご提供させていただいております。下記をご参照いただき、無償標準サポートのご対応可能な範囲に該当するかどうか、ご不明な場合は、お問い合わせください。弊社サポートスタッフよりご案内させていただきます。

サポートご利用にあたって

サポートにご質問をいただきました際には、お客さまを特定するためにご契約者番号をお伺いいたしております。サーバー構成などを確認したうえで的確なご案内を差し上げるためにもご協力くださいますようお願い申し上げます。なお、ご契約者番号は、ご契約時に送付致しました設定完了通知書に記載しております。

また、サポート窓口にてご対応させていただくお客さまは、弊社がご提供しているGMOクラウド Privateサービスを弊社と直接ご契約にてご利用いただいているお客さまに限らせていただきます。弊社サービスを用いたディスクスペース再販の場合の利用者さまや弊社正規販売代理店(※)とご契約いただいているお客さまは弊社サポート窓口にてお受けできませんので予めご了承ください。

  • 弊社正規販売代理店よりサポートをご提供させていただきます。

免責事項

当社は、当サイトに掲載する情報についてさまざまな注意を払って掲載しておりますが、その内容の完全性、正確性、有用性、安全性などについては、いかなる保証も行いません。当サイトの掲載情報に基づいてお客さまが行われた判断および行動により、いかなる結果が発生しても、当社はその責を負いかねます。

また、当サイト上のすべての掲載情報は、あくまでも掲載時点における情報であり、当サイトに掲載後、事前に予告することなく名称や内容などの改廃を行う場合や、時間の経過により掲載情報が実際と一致しなくなる場合などがあります。

また、当サイトのアドレスは、事前に予告することなく変更する場合があります。当サイトのアドレス変更により発生した問題について、当社はその責を負いかねます。

無償標準サポートの範囲

無償標準サポートの範囲につきましては以下の項目に記載した内容をご対応させていただきます。

テクニカルサポート

vCloud Director、及び、vSphere Web Accessの操作方法及び助言
オプションサービス・製品の利用方法及び助言
サーバー機器のトラブル(障害・遅延・不具合)に対する対応
ストレージ機器の遅延や障害に対する対応
ネットワークの遅延や障害に対する対応
サーバー機器およびネットワーク機器のメンテナンスに対する対応

お手続き手順サポート

弊社で管理代行を行う場合のドメイン各種手続き
お支払いなどのお手続き
住所・連絡先変更などの各種情報変更手続き

無償標準サポートについて

サポートのご提供形態

弊社が提供する無償標準サポートは、電子メール、お電話による通信手段にてご提供させていただきます。無償標準サポートの範囲では、オンサイトによるサポートのご提供はお受けしておりませんのでご了承ください。

対応時間について

お電話でのご対応 平日10:00〜18:00
(弊社で定めるところの休日と法令停電によるサポート休止を除く)

メールでのお問い合わせ

平日10:00~18:00
(夜間・土日祝日についてはご対応にお時間を頂く場合がございます)
※弊社で定めるところの休日と法令停電によるサポート休止を除く

緊急連絡先

24時間の緊急お問い合わせ先についてはご契約者のみにご連絡をさせて頂いております。
(対応については、ベストエフォートとなる事をご了承ください)

対応担当者について

担当者制を採用しておりませんため、複数スタッフで対応させていただく場合がございますが、 お問い合わせ内容については共有してご案内させていただきますのでご安心ください。

無償標準サポート対象を超えるケースについて

GMOクラウド Privateから作成される仮想マシンは全てroot権限をご提供させていただいております。 お客さまは任意にサーバーのカスタマイズやアプリケーションプログラムの設定を変更してご利用いただけます。
アプリケーション等の設定変更やカスタマイズを行った場合はお客さま独自の環境となるため、 上記に定めた無償標準サポートの範囲を超える場合がございますので、以下項目のご案内をご確認ください。

オペレーティングシステム(OS)について

GMOクラウドでは、トレーニングと判断されるご質問の場合には、各ベンダーが提供しているトレーニングプログラムや、一般に市販されている書籍等をご参照くださいますようご案内させていただいております。弊社からOSの各種コマンド操作を含む設定などの詳細、ネットワーク設定、各種アプリケーションなどの操作方法に関するトレーニングやカスタマイズ方法(設定変更含む)及びこれらの動作に関するご質問、検証作業はお承りしておりません。

仮想化技術(VMware)について

GMOクラウド Privateでは、OSの仮想化技術として「VMware vSphere」を採用しております。採用している仮想化技術の仕様説明や、運用方法については公開いたしておりませんので、予めご了承ください。

Red Hat EnterpriseやWindowsOSのサポートについて

弊社ではRed Hat Enterprise Linux及びWindowsOSのライセンスをオプションサービスとしてお客さまに提供することがございます。各OSについてはライセンスの提供のみとなっており、サポート及びOS提供元への二次エスカレーション等のサービスをご提供するものではございません。OSのサポートが必要な場合、お客さま側で直接OSベンダー及びSIerさまとの保守契約をご検討ください。

サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合

サポート範囲を超えるお問い合わせの場合でも、サポートスタッフにて情報を持ち合わせている場合は一般的に考えられる参考の範囲でご案内を差し上げる場合がございますが、お力添えできない場合もございますことを予めご了承お願いいたします。

マネージドサービスのご案内

無償標準サポートのご提供範囲を超え、弊社の運用ガイド・FAQのご利用ならびに、お客さまによる情報収集等でも解決しない場合は、「マネージドサービス」による有償オプションのご利用をご検討ください。

予めお問い合わせ内容をお伺いさせていただいた後、「マネージドサービス」の範囲内でのご提供可能内容の可否(内容によっては個別のお見積もりとさせていただく場合があります)をご回答申し上げます。
なお、お問い合わせの内容によっては「マネージドサービス」においても お引受けできない場合もございますので予め了承ください。