無償標準サポートのご提供内容について

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無償標準サポートのご提供内容について

GMOクラウドALTUSでは年中無休で無償標準サポートをご提供させていただいております。下記をご参照いただき、無償標準サポートのご対応可能な範囲に該当するかどうか、ご不明な場合は、お問い合わせください。弊社サポートスタッフよりご案内させていただきます。

サポートご利用にあたって

サポートにご質問をいただきました際には、お客さまを特定するためにユーザーID等の情報をお伺いしております。サーバー構成などを確認したうえで的確なご案内を差し上げるためにもご協力くださいますようお願い申し上げます。

また、サポート窓口にてご対応させていただくお客さまは、弊社がご提供しているGMOクラウドALTUSサービスを弊社と直接ご契約にてご利用いただいているお客さまに限らせていただきます。弊社サービスを用いたディスクスペース再販の場合の利用者さまや弊社正規販売代理店(※)とご契約いただいているお客さまは弊社サポート窓口にてお受けできませんので予めご了承ください。弊社正規販売代理店よりサポートをご提供させていただきます。

免責事項

当社は、当サイトに掲載する情報についてさまざまな注意を払って掲載しておりますが、その内容の完全性、正確性、有用性、安全性などについては、いかなる保証も行いません。当サイトの掲載情報に基づいてお客さまが行われた判断および行動により、いかなる結果が発生しても、当社はその責を負いかねます。

また、当サイト上のすべての掲載情報は、あくまでも掲載時点における情報であり、当サイトに掲載後、事前に予告することなく名称や内容などの改廃を行う場合や、時間の経過により掲載情報が実際と一致しなくなる場合などがあります。

また、当サイトのアドレスは、事前に予告することなく変更する場合があります。当サイトのアドレス変更により発生あらゆる状態について、当社はその責を負いかねます。

無償標準サポートの範囲

無償標準サポートの範囲につきましては以下の項目に記載した内容をご対応させていただきます。

テクニカルサポート
  • 運用ガイド掲載の有償サーバー操作ツールの操作方法及び助言
  • 運用ガイド掲載のクラウド環境操作ツールの利用方法及び助言
  • サーバー機器のトラブル(障害・遅延・不具合)に対する対応
  • ストレージ機器の遅延や障害に対する対応
  • ネットワークの遅延や障害に対する対応
  • サーバー機器およびネットワーク機器のメンテナンスに対する対応
  • 仮想サーバーおよび仮想ルーターにおける起動および接続に関する不具合に対する対応

お手続き手順サポート
  • 弊社で管理代行を行う場合のドメイン各種手続き
  • お支払いなどのお手続き
  • 住所・連絡先変更などの各種情報変更手続き

無償標準サポートについて

(1)サポートのご提供形態

弊社が提供する無償標準サポートは、電子メール、お電話、FAXによる通信手段にてご提供させていただきます。有償・無償を問わず、オンサイトによるサポートのご提供はお受けしておりませんのでご了承ください。


(2)対応時間について

GMOクラウドALTUSの無償標準サポートは、土日祝日を含む365日年中無休(※)でご対応させていただいております。また、メール・FAXでのお問い合わせについては最大24時間以内のご返信をいたしております。できるかぎり早い問題解決のためのご案内を差し上げられるよう努めますが、お問い合わせ内容によりお時間を頂戴する場合もございます。またレジストラ・レジストリへのお手続きや各種オプション設定作業は、弊社営業時間内(平日 10:00~18:00)でのご対応となります。

お電話でのお問い合わせ 9:00~19:00(平日のみ)※
メール・FAXでのお問い合わせ 0:00~24:00
  • 弊社で定めるところの休日と法令停電によるサポート休止は除きます。

(3)対応担当者について

担当者制を採用しておりませんため、複数スタッフで対応させていただく場合がございますが、お問い合わせ内容については共有してご案内させていただきますのでご安心ください。


(4)動作保証・動作推奨環境

特に明記している場合を除き、GMOクラウドALTUSがご提供させていただくサービスのクラウド操作ツール及び各種サーバー操作ツールへのアクセス、マニュアルの閲覧等は、日本語環境下を想定しております。またWebブラウザは、Safari、Google Chrome、Firefox22以上にて確認をいたしております。有償サーバー操作ツールにおいての動作サポートは提供ベンダーのサポートポリシーに準じて異なる場合がございますので、有償サーバー操作ツールの弊社マニュアルをご確認ください。


無償標準サポート対象を超えるケースについて

GMOクラウドALTUSで作成される仮想サーバーは全てroot権限をご提供させていただいております。お客さまは任意にサーバーのカスタマイズやアプリケーションプログラムの設定を変更してご利用いただけます。アプリケーション等の設定変更やカスタマイズを行った場合はお客さま独自の環境となるため、上記に定めた無償標準サポートの範囲を超える場合がございますので、以下項目のご案内をご確認ください。

(1)オペレーティングシステム(OS)について

GMOクラウドでは、トレーニングと判断されるご質問の場合には、各ベンダーが提供しているトレーニングプログラムや、一般に市販されている書籍等をご参照くださいますようご案内させていただいております。弊社からOSの各種コマンド操作を含む設定などの詳細、ネットワーク設定、各種アプリケーションなどの操作方法に関するトレーニングやカスタマイズ方法(設定変更含む)及びこれらの動作に関するご質問、検証作業はお承りしておりません。なお、OSテンプレート、ならびISOファイルにつきましては動作保障をいたしておりませんので、サポート対象外とさせていただきます。


(2)各種アプリケーションの動作について

有償サーバー操作ツール(PLESK)が搭載されていない仮想サーバーに複数ドメイン(サブドメインを含む)を設定された場合、Apacheなどの標準導入のソフトウェアの設定やqmail、sendmail、postfixなどのMTAを用いたメールサーバー設定や運用に関するご質問、検証作業は行っておりません。また、HTML、JavaScript、JSP、Servlet、ASP、PHP、Perl などのプログラム言語並びに、MySQLやPostgreSQL、などのデータベースに関するご質問等やお客さまにてご運用あるいはお客さまが導入されたアプリケーションの技術に関するご質問、検証作業はお承りいたしておりません。

例えば、Apacheの設定ファイル(httpd.conf等)を変更されたことにより、Webサーバーの起動・動作、アクセス解析ソフトやSSLの動作に問題が生じた場合でも、これらの復旧や責任についてはサポート範囲外とさせていただいております。また問題の箇所に関する特定作業は弊社の義務としては負いません。

なお弊社が提供する有償サーバー操作ツール(PLESK)が搭載されている場合でも、サーバー操作ツールを使わずに手動による設定をされている場合はサーバー操作ツールとの整合性について確認ができないため、サポート範囲外となりますのでご了承お願いいたします。また、サーバー操作ツールに組み込まれている一部オープンソースソフトウェアについては、ベンダーサポートがございませんため、解決に至るご案内ができない場合がございます。


(3)サーバー操作ツールのバージョンアップについて

サーバー操作ツールのバージョンアップに関しましては、弊社作業にて可能な場合に限り、お受けしております。お客さまの作業にてサーバー開通時に設定されたサーバー操作ツールのバージョンアップ作業を行った場合は、サポート対象外とさせていただいております。その場合は筐体変更にてサポートさせていただきます。また、サーバー操作ツールのバージョンが古い場合は、提供ベンダーのサポートポリシーによりサポート範囲を限定させていただきます。


(4)Windowsリモートデスクトップ機能について

Windowsリモートデスクトップ機能の操作方法につきましては、オンラインマニュアルで掲載している範囲内で無償標準サポートを行なっております。オンラインマニュアルに掲載していない操作方法につきましては、マイクロソフト株式会社のサポートページ、もしくは各種参考書籍をご参照くださいますようお願いいたします。またリモートデスクトップ機能のご利用については保守、または管理する目的以外で利用する行為を禁止しております。


(5)サポート範囲を超えてご案内を差し上げる場合

サポート範囲を超えるお問い合わせの場合でも、サポートスタッフにて情報を持ち合わせている場合は一般的に考えられる参考の範囲でご案内を差し上げる場合がございますが、お力添えできない場合もございますことを予めご了承お願いいたします。
本マニュアルをご利用したことにより、お客さま又は第三者に生じた損害について、当社の過失の有無やその程度に関わらず、一切の責任は負いかねますのでご了承ください。


(6)マネージドサービスのご案内

無償標準サポートのご提供範囲を超え、弊社の運用ガイド・FAQのご利用ならびに、お客さまによる情報収集等でも解決しない場合は、「マネージドサービスの設定代行」による有償サポートオプションのご利用をご検討ください。

予めお問い合わせ内容をお伺いさせていただいた後、「設定代行サービスオプション」の範囲内でのご提供可能内容の可否(内容によっては個別のお見積もりとさせていただく場合があります)をご回答申し上げます。
なお、お問い合わせの内容ならびにサーバーの状態によっては「設定代行サービスオプション」においてもお引受けできない場合もございますので予め了承ください。

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ご回答ありがとうございました。

引き続きGMOクラウド サポートサイトをご利用ください。

ご回答ありがとうございました。

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