GMOクラウド ALTUS(アルタス) テクニカルガイド

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既知の不具合

仮想サーバーの再起動コマンド実施後の不具合について(記載日:2015/8/24)
対象サービス Basicシリーズ
不具合の内容 仮想サーバーにて再起動コマンドを実施した際、外部から通信できなくなる場合がございます。
対処方法 コンソール画面から仮想サーバーの停止・起動をお試しください。
仮想ルーターの不具合について(記載日:2015/12/24)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 仮想ルーター内のネットワークインターフェースの不具合により、一時的に仮想サーバーへのネットワーク接続断が発生する場合がございます。 
対処方法 2016年9月29日のシステム基盤のメンテナンス作業を持ちまして、解決しております。ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
定期ディスクスナップショットの世代管理不具合について(記載日:2015/8/13)
対象サービス Basicシリーズ
不具合の内容 定期ディスクスナップショットを設定した際、世代管理が正常に実施されず、 設定数以上のディスクスナップショットが作成されるケースがございます。
対処方法 メインストレージのパフォーマンスチューニングを行い、バックアップストレージの負荷が軽減され、事象が改善されていることを確認いたしました。 ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
定期ディスクスナップショットの世代管理不具合について(記載日:2015/8/13)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 定期ディスクスナップショットを設定した際、世代管理が正常に実施されず、 設定数以上のディスクスナップショットが作成されるケースがございます。
対処方法 メインストレージのパフォーマンスチューニングを行い、バックアップストレージの負荷が軽減され、事象が改善されていることを確認いたしました。 ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
ストレージディスクの高負荷について(記載日:2015/09/15)
対象サービス Basicシリーズ / Isolateシリーズ
不具合の内容 お客さまのご利用状況により、一時的にストレージの負荷が高くなる場合がございます。
対処方法 システムのチューニングを行い、2015年12月25日に復旧としています。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
スナップショットからのテンプレート作成不具合について(記載日:2015/8/13)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 スナップショットからのテンプレート作成が行えない状態
対処方法 2015年10月10日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
データディスクに関する過少請求について(記載日:2015/3/11)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 特定の条件下でデータディスクのご利用量が正常に取得できていないケースがございます。
現時点では過少請求の状態となっております。
対処方法 2015年10月10日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

2015年10月9日までは請求除外となっております。
2015年10月10日から正常な請求となりますのでご了承ください。
解決済み
仮想サーバースナップショット機能の一時停止について(記載日:2015/3/11)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 システム基盤として採用しているCitrix CloudPlatformにおいて、重大な不具合を確認したため仮想サーバースナップショット機能を一時停止させていただきました。
対処方法 2015年10月10日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

バックアップ取得に関しましては、仮想サーバーに対して仮想サーバースナップショットかボリュームスナップショットのどちらか目的に応じて選択頂きます様お願い致します。
また、仮想サーバースナップショットは2015年10月21日から請求対象となります。
解決済み
仮想ルータの送信規則に関する不具合について(記載日:2015/3/11)
対象サービス Isolateシリーズ
不具合の内容 ハイパーバイザーの障害などで意図しないサーバー再起動が発生した場合、送信規則がすべてDropになるケースがございます。
対処方法 2015年10月10日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
スナップショットからのボリューム作成不具合について(記載日:2015/6/17)
対象サービス Basicシリーズ
不具合の内容 スナップショットからのボリューム作成が行えない状態
対処方法 2015年7月11日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
解決済み
データディスクに関する過少請求について(記載日:2015/3/11)
対象サービス Basicシリーズ
不具合の内容 特定の条件下でデータディスクのご利用量が正常に取得できていないケースがございます。
現時点では過少請求の状態となっております。
対処方法 2015年7月11日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

2015年7月10日までは請求除外となっております。
2015年7月11日から正常な請求となりますのでご了承ください。
解決済み
仮想サーバースナップショット機能の一時停止について(記載日:2015/3/11)
対象サービス Basicシリーズ
不具合の内容 システム基盤として採用しているCitrix CloudPlatformにおいて、重大な不具合を確認したため仮想サーバースナップショット機能を一時停止させていただきました。
対処方法 2015年7月11日のシステム基盤のバージョンアップ作業を持ちまして、解決しております。
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

バックアップ取得に関しましては、仮想サーバーに対して仮想サーバースナップショットかボリュームスナップショットのどちらか目的に応じて選択頂きます様お願い致します。
また、仮想サーバースナップショットは2015年7月21日から請求対象となります。
解決済み

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