【重要】2019年6月25日以降にWebとメールがご利用できないお客さまについて

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平素よりGMOクラウドに格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。
2019年6月25日以降に一部のお客さまよりWebとメールが突然利用できなくなったとお問い合わせいただいております。
現在、弊社サーバーに障害は起きておりません。
Webとメールが突然利用できなくなった考えられる原因としまして、ご利用のドメインが「.com」「.net」をご利用の場合、下記の原因が考えられます。

ドメインが利用できない原因について

ご利用のドメインWhois情報(ドメイン登録情報)が不完全によりレジストラであるお名前.comにてドメインの利用停止の処置がされた可能性があります。
※弊社にてドメイン管理をしている場合には事前に2019年5月20日と2019年6月13日にご登録のメールアドレス宛てにご連絡しております。
※「.jp」「co.jp」などのJPドメインについては今回の原因対象外となります。

ドメイン停止の確認方法

ご利用のドメインが停止状態かの確認方法については以下となります。

Whois検索

1.「検索したいドメインを入力してください」の欄に○○○.com などご利用のドメインをご入力ください
2.「私はロボットではありません」にチェック ※チェックマークが表示されるのを確認してください
3.「検索する」ボタン
4.Domain Statusの確認
  表示されたWhois情報より「Domain Status」をご確認ください。

・Domain Status: clientHold
 ⇒停止の対象となります。
・それ以外
 ⇒ドメイン利用可能状態となり、別の原因となります。

  

ドメイン停止の解除方法

※弊社以外でドメイン管理をされているお客さまにつきましては、現在のドメイン管理会社にお問い合わせをお願いいたします。

ドメインWhois情報(ドメイン登録情報)を正しいものに修正をお願いします。
修正は弊社アカウントマネージャーよりお客さまにて対応となります。

1. アカウントマネージャーにログインしてください。
 ■アカウントマネージャー

2.アカウントマネージャーにログイン後
契約一覧 > 該当ドメイン名左横[詳細]ボタン >  [登録者情報変更]ボタンをご選択ください。

3.「登録者名義変更」のチェックボックスにチェックを付けてください。

4.「Whois情報代行サービスを利用する」にチェックが付いておりましたらチェックを解除してください。

5.「■ドメイン名登録者情報」の各項目をご入力ください。
 ※(必須)の箇所は必ずご入力ください。
 ※Whois情報に登録するメールアドレスの情報について

必ず「メール受信確認可能な」「制限されたドメイン以外」のメールアドレスを登録ください。
  ご利用のドメインは現在停止していますので、認証メールが届きません。

  認証メールはWhois情報に登録されたメールアドレス宛てに配信されます。

6.「■認証メール」のプルダウンメニューから【下側】の下記文言を必ずご選択ください。

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  「新しい登録者・現在の管理者による認証」
---------------------------------------

!!!ご注意ください!!!

「【既定】新しい登録者・現在の登録者による認証」を選んだ場合変更前のメールアドレスに認証メールが送られます。
受信できない場合、手続きが完了しません。

その際はキャンセルが必要となります。
「次のステップへ進む」にて先の画面へ進み、ご申請内容をご確認のうえ、お申し込みをお願いいたします。

上記方法にてお申し込みが完了しましたら下記件名のドメイン情報修正の承認メールをお送りいたします。

・件名:[お名前.comパートナー「GMOクラウド」]登録者名義変更 承認依頼

メール着信日から7日以内に承認手続きを行っていただきました後、Whois情報の変更手続きが完了となり、お名前.comから下記件名のメールが届きます。

・件名:【重要】[お名前.com] ドメイン情報認証のお願い
・送信元 :[verification-noreply@onamae.com]

こちらのメールが届きましたらメール本文内のURLにアクセスされ認証手続きを行ってくださいますよう、お願いいたします。

※一度認証を行われているメールアドレスをWhois情報として登録している場合、認証メールは届きません。

最後に、下記件名のメールが届きましたらWhois情報の変更手続きは完了したとご判断ください。

・件名:【GMOクラウド】ドメイン名情報変更手続き完了のお知らせ
なお、Whois情報の修正が必要である旨は、Whois情報のRegistrantメールアドレス宛てにもお送りしておりますので、併せてご確認くださいますよう、お願いいたします。

※Whois情報の修正(変更)の詳細につきましては、下記URLにてご確認をお願いいたします。
■ドメイン名の登録者情報の変更について

以上、ご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞご理解のほど賜りますようお願い申し上げます。